La Tunisia a scuola di contact-center
Le finalità dell'incontro
L’incontro ha avuto l’obiettivo di fornire informazioni operative sull’evoluzione, l’organizzazione e il funzionamento dei contact-center dell’Agenzia, per favorire lo sviluppo di strutture similari in Tunisia. Si è parlato, tra le altre cose, dell’evoluzione dei centri di assistenza da call-center a contact-center (con la possibilità di ricevere richieste e fornire risposte non solo telefonicamente, ma anche attraverso sms e/o e-mail), della gestione dei rapporti telefonici con l’utenza, della possibile monitoraggio per migliorare i servizi al contribuente, delle caratteristiche del personale addetto a tali attività. Si è trattato del primo evento organizzato nell’ambito del gemellaggio, cui seguiranno altre visite-studio, anche su tematiche diverse, e interventi operativi in loco degli esperti dell’Agenzia per supportare concretamente l’implementazione di nuove attività e nuove strutture operative in Tunisia.